Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Služba za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo motiviranu i komunikativnu osobu za rad u službi za korisnike. Idealni kandidat će biti odgovoran za pružanje izvanredne korisničke podrške putem telefona, e-pošte, chata i drugih komunikacijskih kanala. Ova uloga zahtijeva strpljenje, empatiju i sposobnost rješavanja problema u stvarnom vremenu.
Kao član našeg tima za korisničku podršku, bit ćete prva kontaktna točka za naše korisnike. Važno je da imate sposobnost slušanja i razumijevanja potreba korisnika te da možete ponuditi učinkovita rješenja. Također ćete biti odgovorni za evidentiranje upita, praćenje slučajeva i osiguravanje da su svi problemi riješeni u zadanim rokovima.
Radno okruženje je dinamično i zahtijeva sposobnost rada pod pritiskom, kao i timsku suradnju. Očekuje se da ćete redovito komunicirati s drugim odjelima kako biste osigurali da korisnici dobiju točne i pravovremene informacije.
Osim tehničkih vještina, tražimo i visoku razinu emocionalne inteligencije, jer ćete često raditi s korisnicima koji su frustrirani ili zabrinuti. Vaša sposobnost da ostanete smireni i profesionalni u svim situacijama bit će ključna za uspjeh u ovoj ulozi.
Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u poticajnom i podržavajućem timu. Ako volite pomagati ljudima i imate strast za izvrsnom korisničkom uslugom, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje problema i pritužbi korisnika na profesionalan način
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih upita
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Održavanje znanja o proizvodima i uslugama tvrtke
- Upravljanje više zadataka istovremeno u dinamičnom okruženju
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvalitete
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama
- Izvještavanje o čestim problemima korisnika nadređenima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
- Izvrsne komunikacijske vještine, usmeno i pismeno
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Strpljenje i empatija u radu s korisnicima
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Fleksibilnost u radnom vremenu (smjenski rad)
- Poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost
- Visoka razina profesionalnosti i odgovornosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Imate li iskustva s CRM alatima?
- Kako osiguravate točnost informacija koje pružate korisnicima?
- Zašto želite raditi u korisničkoj podršci?
